Rücksendungen, Rückerstattungen & Widerruf

Stand: Mai 2026

Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Stornierungen, Reklamationen und Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bei DealCatch.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

2. Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

DealCatch
eine Marke der MAVURA GmbH & Co. KG
Teichgarten 13
32825 Blomberg
Deutschland
E-Mail: info@get-dealcatch.com

Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

4. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

5. Freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Voraussetzung hierfür ist, dass die Ware vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Diese freiwillige Rückgabefrist schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

6. Gründe für Rücksendung oder Rückerstattung

Eine Rücksendung oder Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen möglich sein:

• Sie machen von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch.
• Sie nutzen unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist.
• Der Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen.
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
• Die Bestellung wurde rechtzeitig storniert, bevor sie bearbeitet oder versendet wurde.

7. Rücksendung anmelden

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail, damit wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen können.

E-Mail: info@get-dealcatch.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Grund der Rücksendung
• bei beschädigten oder falschen Artikeln: aussagekräftige Fotos

8. Rücksendeadresse

Rücksendungen senden Sie bitte an:

DealCatch
Teichgarten 13
32825 Blomberg
Deutschland

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit eine schnelle Zuordnung und Bearbeitung möglich ist.

9. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern kein gesetzlicher Ausnahmefall vorliegt oder keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Wir stellen grundsätzlich kein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes durch unseren Kundenservice bestätigt wurde.

Versandkosten im Zusammenhang mit Rücksendungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern kein gesetzlicher Anspruch auf Erstattung besteht.

10. Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Ware sollte vollständig, unbenutzt, sauber, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

11. Nachweis der Rücksendung

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg Ihrer Rücksendung auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Für verloren gegangene Rücksendungen, bei denen kein Versandnachweis vorgelegt werden kann, kann eine Bearbeitung erschwert oder unmöglich sein.

12. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Die Bearbeitung der Rücksendung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang der Ware bei uns.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend weitere 3 bis 20 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist.

13. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah per E-Mail.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des beschädigten oder defekten Artikels
• Fotos der Verpackung
• eine kurze Beschreibung des Problems

Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen je nach Situation eine passende Lösung an, zum Beispiel Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.

14. Falscher Artikel erhalten

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Artikels.

Nach Prüfung kümmern wir uns um eine passende Lösung.

15. Nicht rückgabefähige Artikel

Eine Rückgabe kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn gesetzliche Ausschlussgründe vorliegen. Dies kann insbesondere gelten für:

• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• versiegelte Audio-, Video- oder Softwareprodukte, wenn die Versiegelung entfernt wurde

Da wir derzeit keine digitalen oder personalisierten Produkte anbieten, betrifft dies nur Fälle, in denen gesetzliche Ausschlussgründe auf einzelne physische Produkte anwendbar sind.

16. Stornierung einer Bestellung

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns im Falle eines Stornierungswunsches schnellstmöglich per E-Mail unter: info@get-dealcatch.com.

Da Bestellungen automatisiert und zeitnah bearbeitet werden können, kann eine Stornierung nachträglich nicht garantiert werden.

17. Annahmeverweigerung und nicht abgeholte Sendungen

Wenn eine Sendung nicht angenommen, nicht abgeholt oder aufgrund vom Kunden zu vertretender Umstände an uns oder ein Versandlager zurückgesendet wird, prüfen wir den Fall individuell.

Eventuell entstehende Rücksende-, Lager- oder erneute Versandkosten können dem Kunden berechnet werden, soweit der Kunde die Ursache zu vertreten hat.

18. Rücksendungen ohne Anspruch auf Erstattung

Rücksendungen, die außerhalb der Rückgabefrist erfolgen oder die Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

In solchen Fällen behalten wir uns vor, die Ware auf Wunsch und Kosten des Kunden erneut zurückzusenden oder, sofern keine Rückmeldung erfolgt, nach angemessener Frist zu verwerten oder zu entsorgen.

19. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Widerruf oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@get-dealcatch.com

Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.